TÉCNICO/A RETENCIÓN Y ATENCIÓN A CLIENTES

Técnico/a en Atención y Retención de Clientes

Propósito del puesto:

Brindar una atención integral, empática y eficiente a las personas clientas, asegurando la resolución de sus necesidades y fomentando su permanencia mediante soluciones personalizadas, contribuyendo a la satisfacción y fidelización.

Responsabilidades principales:

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de diversos canales (telefónico, digital, presencial), garantizando una experiencia positiva.
• Analizar casos y proponer soluciones que respondan a las necesidades del cliente, alineadas con las políticas de la empresa.
• Implementar estrategias de retención, identificando oportunidades para fortalecer la relación con clientes actuales.
• Registrar y actualizar información en los sistemas internos, asegurando la trazabilidad y calidad de los datos.
• Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y mejorar procesos relacionados con la atención y retención.
• Cumplir con indicadores de servicio, calidad y satisfacción establecidos por la organización.

Perfil requerido:

Formación académica:

• Licenciatura concluido o carrera técnica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.

Experiencia:

• Mínimo 1 año en atención al cliente, retención o roles similares.

Conocimientos y habilidades:

• Manejo de herramientas digitales y sistemas CRM.
• Comunicación clara, empática e inclusiva.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar conflictos.
• Orientación a resultados y trabajo en equipo.

Competencias clave:

• Escucha activa.
• Adaptabilidad.
• Proactividad.
• Enfoque en la persona cliente.

Condiciones del puesto:

• Modalidad: Presencial / Híbrida (según políticas).
• Horario: Tiempo completo.
• Ubicación: Ciudad de México.

En Solunion valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todas las personas candidatas serán consideradas sin distinción de género, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, origen étnico o cualquier otra condición protegida por la ley.