TÉCNICO/A DE OPERACIONES

Objetivo del puesto

Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos de Solunion, garantizando eficiencia, calidad, cumplimiento normativo y una adecuada experiencia para clientes y áreas internas, contribuyendo a la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

• Ejecutar y dar seguimiento a los procesos operativos asignados (emisión, endosos, renovaciones, cancelaciones, gestión documental, etc.).
• Registrar, validar y actualizar información en los sistemas operativos y administrativos, asegurando la integridad y trazabilidad de los datos.
• Verificar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y lineamientos de control interno.
• Coordinarse con áreas comerciales, técnicas, financieras y de siniestros para asegurar una correcta gestión de las operaciones.
• Dar soporte operativo a clientes internos y externos, atendiendo solicitudes e incidencias dentro de los niveles de servicio establecidos (SLAs).
• Identificar incidencias, desviaciones o riesgos operativos y escalarlos oportunamente.
• Participar en iniciativas de mejora continua, estandarización de procesos y optimización operativa.
• Apoyar en auditorías internas y externas, proporcionando información y documentación requerida.
• Contribuir a una cultura centrada en la persona, la colaboración y la excelencia operativa.

Requisitos del puesto

Formación académica

• Licenciatura concluida o carrera técnica en Administración, Contabilidad, Finanzas, Actuaría, Economía o afín.

Experiencia

• 1 a 3 años de experiencia en áreas operativas, administrativas o de soporte en empresas de seguros, servicios financieros o corporativos (deseable).
• Experiencia en manejo de procesos, control documental y atención a clientes internos/externos.

Conocimientos técnicos

• Manejo de herramientas de Office (Excel intermedio).
• Deseable conocimiento de sistemas de gestión de seguros o ERP.
• Conocimiento básico de procesos administrativos, financieros o de seguros.

Competencias clave

• Orientación al detalle y a la calidad.
• Organización y gestión del tiempo.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Comunicación efectiva.
• Apego a normas y procedimientos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Indicadores de desempeño (ejemplos)

• Cumplimiento de tiempos de respuesta y SLAs.
• Calidad y exactitud de la información registrada.
• Número de incidencias o retrabajos.
• Nivel de satisfacción de clientes internos/externos.
• Participación en mejoras de procesos.